En marketing direct, plusieurs modèles de segmentation sont utilisés pour classer les clients, en particulier la segmentation RFM et PMG.
Définition de la segmentation RFM
RFM signifie Récence Fréquence Montant. C’est un procédé qui consiste à classer ses clients selon leur comportement d’achat sur une période donnée.
- La récence indique la date du dernier achat du client sur la période observée.
- La fréquence indique le nombre d’achat qu’il a effectués sur cette même période.
- Le montant indique enfin le chiffre d’affaires effectué par ce client sur la période.
Définition de la segmentation PMG
PMG veut dire Petit Moyen Gros. Il s’agit tout simplement ici de classer les clients en fonction du chiffres d’affaires total réalisé depuis leur inscription, soit depuis leur première commande. On obtient donc les petits, les moyens et les gros clients.
